RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID
RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID
Retourtermijn
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Na deze termijn kunnen wij uw artikel niet meer terugnemen of vergoeden.
Retourvoorwaarden
Het artikel moet aan deze voorwaarden voldoen:
-
Ongebruikt en in originele staat.
-
In de originele verpakking (met labels en accessoires).
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Bederfelijke waar (voeding, bloemen, kranten).
-
Hygiëneproducten (bijv. ondergoed, verzorgingsproducten).
-
Gevaarlijke/ontvlambare stoffen.
-
Cadeaubonnen.
-
Downloadbare software.
-
Gebruikte gezondheids-/verzorgingsproducten.
⚠️ Let op: Een aankoopbewijs (factuur of bon) is verplicht voor retour.
⚠️ Stuur het artikel niet rechtstreeks naar de fabrikant terug.
Gedeeltelijke terugbetaling
In deze gevallen wordt slechts een deel van het bedrag vergoed:
-
Boeken met slijtage.
-
Geopende cd’s/dvd’s/spellen.
-
Beschadigde of incomplete artikelen (tenzij door onze fout).
-
Retourzendingen na 30 dagen na levering.
TERUGBETALINGSPROCEDURE
-
Controle:
-
Na ontvangst sturen wij een e-mail met bevestiging van acceptatie of afwijzing.
-
-
Terugbetaling:
-
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
-
-
Vertraging?
-
Controleer eerst uw bankrekening.
-
Neem contact op met uw bank (verwerkingstijden variëren).
-
Blijft het probleem bestaan? Mail naar info@butiknova.com.
-
RETOURKOSTEN
-
Voor uw rekening: Verzendkosten voor retour worden niet vergoed.
-
Advies: Gebruik voor dure artikelen een traceerbare en verzekerde verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor niet-geadresseerde pakketten.
STAPPEN VOOR RETOURZENDING
-
Retourformulier:
-
Download het hier en mail het naar info@butiknova.com met:
-
Reden van retour.
-
Foto bij defect.
-
-
-
Verpakking:
-
Gebruik zo mogelijk de originele verpakking.
-
Voeg een briefje toe met uw bestelnummer.
-
-
Verzending:
-
Stuur het pakket naar:
📍 [Vul hier uw retouradres in – Frankrijk/Nederlands] -
Kies een traceerbare verzendmethode (bijv. PostNL).
-
Laat ons weten wanneer het is verzonden.
-
DEFECTE ARTIKELEN
Mail een duidelijke foto van het defect naar info@butiknova.com. Wij bieden binnen 48 uur een vervanging of terugbetaling aan.
VRAGEN?
Bereik ons via:
📧 info@butiknova.com
of
📝 Online contactformulier